Нередко взыскатели не вникают в жизненные ситуации заемщиков, считают в ЦБ.
Почти четверть профессиональных коллекторов не контактируют с должниками, утверждают в Федеральной службе судебных приставов. В Центробанке предложили ввести обязательный досудебный порядок взаимодействия взыскателей с заемщиками. Об этом рассказал руководитель управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Алексей Чирков на конференции НАПКА.
Кредиторы зачастую не вникают в жизненные ситуации заемщиков, отметил Чирков. Если образуется просрочка, они автоматически получают исполнительную надпись нотариуса или обращаются за исполнительным листом в суд.
Досудебный порядок по искам о взыскании долгов по потребительским кредитам должен стать обязательным, считает представитель Центробанка. До того, как обратиться за исполнительной надписью нотариуса или в суд, кредитор должен будет связаться с должником. Чирков подчеркнул, что Центробанк не собирается заставлять кредиторов и должников договориться. Процедуру обязательного досудебного взаимодействия не будут детально регламентировать.
ЦБ предлагает два варианта досудебного взаимодействия: уведомление о задолженности или предложение реструктуризации долга.
В действующем законе «О взыскании» нет требований об обязательном досудебном взаимодействии кредиторов с заемщиками. Клиентов должны информировать о передаче долга коллекторам.